Ana sayfa / Hizmetler / İletişim Otomasyonu

Doğru mesaj, doğru anda, kendiliğinden gitsin.

Müşteri İletişim Otomasyonu

WhatsApp, e-posta ve SMS üzerinden giden mesajları tek akışta kurarız: sepetini bırakan müşteriye hatırlatma, siparişi yola çıkana bildirim, teklifi bekleyen bayiye takip. E-ticaret siteleri ve B2B satış yapan firmalar için.

Ayrıntılar

  • WhatsApp Business API: karşılama, sipariş bildirimi ve onaylı şablon mesajlar
  • E-posta otomasyonu: sepet terki, satış sonrası ve yeniden kazanım dizileri
  • SMS otomasyonu: teslimat, randevu ve ödeme hatırlatmaları
  • E-ticaret: sipariş, kargo ve iade adımlarının kendiliğinden bildirilmesi
  • B2B: teklif takibi, bayi sipariş hatırlatması ve temsilciye yönlendirme
  • İzin yönetimi (İYS) ve ticari ileti / işlem bildirimi ayrımı
  • Form → CRM aktarımı, tekilleştirme ve yanıt süresi ölçümü
İletişim

Aydın Uzunboy

WhatsAppWhatsApp’tan yazın

Görüşmeler WhatsApp üzerinden yürüyor.

Akış nasıl işliyor?

Aşağıdakiler örnek akışlardır; kurulum sizin sürecinize göre yapılır. “Oynat”a basın, mesajın adım adım nereye gittiğini izleyin — ya da herhangi bir adıma tıklayın.

Sepete ürün ekleyip çıkan müşteriyi geri getiren üç dokunuşluk akış.

1 / 10. adım

Mesaj metinleri örnektir, sizin diliniz ve ürününüzle yazılır. Bekleme süreleri, koşullar ve kanal sırası kurulum sırasında birlikte belirlenir.

WhatsApp otomasyonu

Kurulum WhatsApp Business API üzerinden yapılır; kişisel numaradan değil, işletme numarasından. Müşteri yazdığında karşılama ve yönlendirme akışı çalışır; siz önden yazmak istediğinizde Meta’nın onayladığı şablon mesajlar kullanılır. Sipariş durumu, kargo bildirimi ve randevu hatırlatması bu şablonlarla gider.

  • İşletme numarası doğrulaması ve hesap kurulumu
  • Karşılama, menü ve canlı temsilciye devretme akışı
  • Onaylı şablonlarla sipariş, kargo ve randevu bildirimi
  • 24 saatlik yanıt penceresinin akışta gözetilmesi

E-posta otomasyonu

Tek seferlik bülten değil, olaya bağlı diziler: sepetini bırakan müşteriye hatırlatma, ilk siparişten sonra kullanım rehberi, aylardır sipariş vermeyene yeniden kazanım. Her dizi kendi sonucunu ayrı ölçer, çalışmayan adım değiştirilir.

  • Sepet terki, satış sonrası ve yeniden kazanım dizileri
  • Gönderim sağlığı: SPF, DKIM ve DMARC kurulumu
  • Segment bazlı kişiselleştirme ve A/B denemeleri
  • Açılma değil, siparişe dönüş üzerinden raporlama

SMS otomasyonu

SMS kısa ve işlevsel mesajlara ayrılır: teslimat günü, randevu saati, ödeme hatırlatması, tek kullanımlık kod. Uygulama kurulu olmayan müşteriye de ulaşır. Pazarlama amaçlı kullanımda izin kaydı zorunludur; kurulumu buna göre yaparız.

  • Teslimat, randevu ve ödeme hatırlatmaları
  • Operatör onaylı gönderen adı (başlık) kurulumu
  • Kısa bağlantı ve tıklama takibi
  • Bütçe koruması: tekrarlı ve gereksiz gönderimin engellenmesi

E-ticaret siteleri için

Mağaza altyapınıza bağlanır; sipariş, kargo ve iade olayları mesaja dönüşür. Amaç iki yönlü: müşteriyi “siparişim nerede?” diye yazmak zorunda bırakmamak ve destek ekibinin üzerinden tekrar eden soruları almak.

  • Sipariş alındı, hazırlanıyor, kargoda, teslim edildi bildirimleri
  • Sepet terki hatırlatması ve stoğa girdi haberi
  • İade ve değişim sürecinin adım adım bildirilmesi
  • Değerlendirme daveti ve tekrar sipariş hatırlatması

B2B satış yapan firmalar için

B2B satışta kayıp çoğu zaman ilgisizlikten değil, takipsizlikten olur. Gönderilen teklif, açılan numune talebi ve bayi siparişi bir zaman çizelgesine bağlanır; süre dolduğunda hatırlatma hem müşteriye hem temsilciye gider.

  • Teklif sonrası kademeli takip dizisi
  • Bayi ve şube siparişlerinde dönemsel hatırlatma
  • Talebin bölgeye veya temsilciye otomatik yönlendirilmesi
  • CRM ile çift yönlü eşleme ve tekilleştirme

İzin, mevzuat ve ölçüm

Türkiye’de ticari elektronik ileti göndermek izne tabidir ve izinler İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinde tutulur. Sipariş durumu gibi işlem bildirimleri ile pazarlama mesajı aynı şey değildir; akışları bu ayrımı gözeterek kurar, ret taleplerini otomatik işleriz.

  • Gönderim öncesi izin durumunun İYS üzerinden kontrolü
  • Ret (çıkış) taleplerinin anında işlenmesi
  • İşlem bildirimi ile ticari iletinin akışta ayrılması
  • Kanal bazında teslim, okunma ve dönüşüm raporu

Sık sorulanlar

WhatsApp’tan toplu mesaj gönderebilir miyim?

Gönderebilirsiniz, ama kişisel numaradan değil: WhatsApp Business API üzerinden ve Meta’nın önceden onayladığı şablon mesajlarla. Onaysız toplu gönderim numaranın kısıtlanmasına yol açar. Şablon başvurusunu ve onay sürecini biz yürütürüz.

Mevcut e-ticaret altyapımla çalışır mı?

Sipariş verisini API veya webhook ile paylaşabilen her altyapıyla çalışır. Özel yazılmış bir panelde de bir bağlantı noktası açılması yeterli; ne kadar iş olduğunu bakmadan söyleyemeyiz, önce altyapıyı inceleriz.

Müşterilerimin izni nasıl yönetiliyor?

Pazarlama amaçlı SMS ve e-postalarda izin İYS üzerinde tutulur; her gönderimden önce izin durumu kontrol edilir, ret talepleri anında işlenir. Sipariş durumu gibi işlem bildirimleri bu kapsamın dışındadır.

Kurulum ne kadar sürer?

Tek kanallı basit bir akış birkaç gün içinde çalışır. WhatsApp şablon onayları ve İYS tarafındaki işlemler Meta’nın ve İYS’nin süresine bağlıdır; o bekleme bizim elimizde değildir, baştan söyleriz.

Mesajların işe yarayıp yaramadığını nasıl görürüz?

Her akış kendi sonucuyla ölçülür: kaç mesaj iletildi, kaçı okundu, kaçı siparişe ya da yanıta döndü. Açılma oranı tek başına hedef değildir; bakılan sayı satışa dönen mesajdır.

Tüm hizmetler

3D Özelleştirme

Müşteri ürünü tarayıcıda kendisi kursun.

Ayrıntılar

Reklam

Bütçe harcanmaz, hedefe dönen yere taşınır.

Ayrıntılar
Tüm hizmetler